Een goed gesprek
Als je problemen of bemerkingen hebt bij bepaalde aspecten van de begeleiding kan je daarover in eerste instantie steeds praten met de begeleiding of de hoofdverantwoordelijke. Een goed gesprek kan soms al veel oplossen.
Ombudspersoon
Als je het echter moeilijk vindt om zelf met de betrokken personen naar een oplossing te zoeken, dan kan je contact nemen met de externe ombudspersoon, Lou Hamdaoui. Zij is een neutrale gesprekspartner en werkt niet voor het ziekenhuis, maar voor de Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg of OOGG.
Contact
De ombudspersoon is in UPC Duffel aanwezig op volgende momenten:
- Dinsdag (enkel op afspraak)
- Vrijdagvoormiddag van 9.00 tot 12.00 uur
Het bureel bevindt zich in het administratiegebouw (lokaal G02.A0.21 - nabij het onthaal).
Mevr. Lou Hamdaoui
lou.hamdaoui [at] oogg.be
tel. 0468 11 71 91
tel. 015/ 30 (49 48)
Haagbeuklei 12, 2610 Wilrijk
Meer informatie over de werking van een ombudsdienst vind je op: www.oogg.be
Patiëntenrechten
Sedert 22 augustus 2002 is er een wet betreffende “De rechten van de patiënt". De wet onderscheidt:
- Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening.
- Recht op de vrije keuze van zorgverlener.
- Recht op informatie over uw gezondheidstoestand.
- Recht op toestemming tot behandeling of onderzoek.
- Rechten met betrekking tot uw patiëntendossier.
- Recht op bescherming van uw persoonlijke levenssfeer.
- Recht op klachtenbemiddeling.
Voor verdere informatie kan je de brochure 'Patiëntenrechten - een uitnodiging tot dialoog' en de website van de overheid raadplegen.